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ISSN: xxxx-xxxx
Vol. 1 N° 1, julio-diciembre 2023 (4-15)
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ISSN: 3028-8983
Vol. 1 N° 1, julio-diciembre 2023 (1-4)
Perspectivas Sociales
y Administrativas
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Presentación
Estimados lectores, sean bienvenidos al primer número del volumen uno de la Revista Perspectivas
Sociales y Administrativas. Nos complace presentarles esta nueva publicación dedicada a ofrecer
análisis profundos y perspectivas innovadoras en el ámbito social y administrativo. Esperamos que
encuentre en estas páginas un recurso valioso para su conocimiento y desarrollo profesional.
En esta edición, exploramos una variedad de temas que tienen un impacto significativo en diferentes
sectores. Descubra cómo el marketing de servicios influye en la atención al cliente a través de un
estudio de caso detallado. Analice el desarrollo de las empresas del sector turístico en el cantón Penipe,
Ecuador, y comprenda las dinámicas que impulsan este sector. Aprenda sobre la aplicación del método
ARIMA para el pronóstico del avalúo de bienes raíces y su importancia en el mercado inmobiliario.
Revise una auditoría de gestión en el área de Cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito
Riobamba Ltda., y explore cómo la gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-tiempo impactan
el funcionamiento de Casa Nova en la ciudad de Riobamba.
Confiamos en que nuestro contenido proporcionará una visión amplia y detallada de los temas
tratados, fomentando la reflexión y el debate tanto académico como profesional. ¡Gracias por
acompañarnos en este nuevo camino de descubrimiento y aprendizaje!
Ing. Cristian Hugo Morales Alarcón Mgs.
Editor de la Revista
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Vol. 1 N° 1, julio-diciembre 2023 (1-4)
Perspectivas Sociales
y Administrativas
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Consejo Editorial
Lugar de edición:
Riobamba - Ecuador
EDITOR EN JEFE
Ing. Cristian Hugo Morales Alarcón Mgs.
Máster en Executive MBA - Universitat de Barcelona (España)
Afiliación: Esprint (Ecuador)
Correo: gerencia@esprint.tech
EDITOR Y
CORRECTOR
Prof. Liuvan Herrera Carpio
Máster en Cultura Latinoamericana - Universidad de las Artes (Cuba)
Afiliación: Universidad Nacional de Chimborazo (Ecuador)
Correo: liuvan.herrera@unach.edu.ec
EDITORA ADJUNTA
Psic. Cl. Josselyn Nicole Muñoz Díaz
Máster en Terapias de Tercera Generación - Universidad Internacional de Valencia (España)
Afiliación: Universidad Internacional de Valencia (España)
Correo: nicole.munoz@alumnos.viu.es
MIEMBROS DEL
CONSEJO EDITORIAL
PhD. Noé René Luna Plascencia
Doctorado en Geografía y Ordenación Territorial - Universidad de Guadalajara (México)
Afiliación: Universidad de Guadalajara (México)
Correo: noe.luna@cucea.udg.mx
PhD. Sixto José Tovar Velásquez
Doctorado en Ciencias Administrativas y Gerenciales - Universidad de Carabobo (Venezuela)
Afiliación: Universidad de Carabobo (Venezuela)
Correo: stovar@uc.edu.ve
PhD. Angélica Beatriz Contreras Cueva
Doctorado en Empresas - Universidad de Barcelona (España)
Afiliación: Universidad de Guadalajara (México)
Correo: acontre@cucea.udg.mx
PhD. Pamela Macías Álvarez
Doctorado en Gestión de la Educación Superior - Universidad de Guadalajara (México)
Afiliación: Universidad de Guadalajara (México)
Correo: pamela.macias@cucea.udg.mx
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Índice
El marketing de servicios y su incidencia en la atención al cliente: estudio de caso
Service marketing and its impact on customer service: case study
Paúl Arguello .................................................................................................................................................. 5-16
Desarrollo de las empresas del sector turístico en el cantón Penipe, Ecuador
Development of tourism enterprises in Penipe, Ecuador
Gilma Uquillas .............................................................................................................................................. 17-25
Aplicación del método ARIMA para el pronóstico del avalúo de bienes raíces
Application of the ARIMA Method for Real Estate Valuation Forecasting
Elba Bodero, Katherine Guerrero................................................................................................................... 26-43
Auditoría de gestión al área de Cobranzas de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda.
Management audit of the collections area of Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda.
Dennys Heredia, Mariana Puente ................................................................................................................. 44-55
La gestión gerencial y la toma de decisiones Justo-a-tiempo en Casa Nova de la ciudad de Riobamba
Managerial management and just-in-time decision making at Casa Nova in the city of Riobamba
Marcela Aguirre, René Basantes ................................................................................................................... 56-65
